大埔县信访局结合开展“三创建三促进”活动，深入贯彻落实科学发展观，不断增强责任感和紧迫感，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，进一步完善信访制度，畅通和拓宽信访渠道，突出六个工作重点，努力营造我县和谐稳定的社会发展环境。今年1-5月份，该局共受理群众来信来访720件（次），同比上升24.8%;已落实办结160件，占交办信访案件的85%。

    一是以信访案件研判为重点，落实化解矛盾纠纷责任。

    加大对群众来信来访反映和信访排查出来的矛盾纠纷、苗头隐患的疏理和甄别，对较难解决的案件及时提交县维稳例会进行研判，按照“一岗双责”要求和“五包五定”原则（包调查、包处理、包疏导教育、包结案、包息诉罢访，定责任单位、定办案人员、定解决方案、定结案时间、定结案标准），强化落实责任，确保矛盾纠纷及时就地解决。

    二是以解决重信重访问题为重点，进一步规范信访秩序。

    结合上级的工作部署，全力组织开展重信重访专项治理和“万人大下访”活动，拟用半年左右的时间解决一批重信重访问题，使大多数重信重访案结事了、息诉息访。目前，已办结重信重访案件10件，占任务的33.3%。同时，着力规范信访秩序和信访行为，坚持思想疏导和法制教育相结合，引导信访群众以理性合法的方式反映诉求。

    三是以解决信访突出问题为重点，全力推进“事要解决”。

    该局在“事要解决，人要息访”上下功夫，坚持深入基层协调处理跨地区、跨部门等重大疑难信访事项，着力加大推动解决企业转制、水库移民、山林土地权益争议、环境保护、劳动保障及地坟纠纷等重点领域信访突出问题的力度，进一步化解矛盾。

    四是以拓宽信访渠道为重点，畅通民意诉求表达方式。

    加强梅州民声通道等“网上信访”工作，建立健全一套与新的诉求方式相适应的交办、督办运行机制，搭建起政府部门与人民群众联系的新平台，有效减少群众诉求环节，缓解信访工作压力。

    五是以基层业务指导为重点，进一步提高整体水平。

    加强基层信访工作指导，做到“关口前移”，充分发挥县、镇、村三级信访涉农工作机构有效化解农村矛盾的重要载体的作用，加大初信初访问题解决力度，把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。建立完善初信初访督查督办机制，对群众的初信初访，及时跟踪督查，定期分析综合，并建立通报制度，对逾期不办或推诿扯皮的适时通报。

    六是以加强自身建设为重点，全面提高机关整体实力。

    大力加强领导班子和干部队伍建设，认真组织开展“三基一化”，即基本制度、基本知识、基本技能和工作规范化等学习实践活动，进一步提高干部履行岗位职责的能力，以思想观念和思想方法、工作思路和工作方法、人员素质和工作作风的与时俱进，扎实做好新时期信访工作，积极构建和谐稳定的社会发展环境。

（根据县信访局来稿整理）

2008年6月18日