在推动政务服务优化的征程中，大埔县成绩斐然。大埔县政务服务和数据管理局坚持以人民为中心的发展思想，积极作为，使政务服务既有温度又有速度，为优化营商环境注入强大动力。

　　走进大埔县政务服务中心业务办理大厅，热闹有序的景象映入眼帘。办事群众络绎不绝，工作人员专注接待，耐心解答问题，力求让群众满意而归 。

　　【办事群众：服务十分好，办事效率也十分快。现在做证、出证那些都比较快了。】

　　政务服务“小窗口”是连接政府与百姓的“大桥梁”。大埔县着力打造便民高效服务阵地，将解决群众和企业实际困难作为重点。在企业开办上，“极简审批”成效显著，联审联批项目中，政府“一对一、点对点”服务也有力推动了项目落地 。

　　【企业办事员：我是来开办企业的，这里提供一站式服务，现在真的是太方便了！来这里办理申请到完成企业设立、刻章、税务发票申领，时长不到3个小时，就顺利拿到了营业执照。】

　　为确保政务服务质量持续提升，大埔县政务服务中心建立健全了监督管理机制。通过制定印发《大埔县政务服务中心工作人员绩效评价实施细则》，形成了按制度管人、用制度服务的良好局面，有力推动了进驻部门和窗口工作人员服务理念的转变。

　　【县政务服务和数据管理局党组成员、政务服务中心主任 廖锦煌：一是坚持依制度管人管事，使管理更加细化、更加到位。二是加强工作人员大厅巡查、对办事群众现场回访、不定时电子巡查（视频监控）。三是在日常管理过程中，对工作人员违反政务服务“十条”规范的行为，及时在粤政易工作群进行通报并督促整改。四是每月印发工作通报，主送各进驻单位、抄送上级部门，促使相关单位和个人及时整改和提升。】

　　自实施工作人员绩效评价量化考核以来，窗口工作人员的积极性和主动性大幅提升。他们主动学习业务知识，提升业务能力，以“高效、便捷、热情”的服务回馈群众。

　　【县政务服务和数据管理局党组成员、政务服务中心主任 廖锦煌： 2024年，中心窗口共受理各类业务778456件，未接到群众投诉工作人员服务态度不好的情况，全部受到好评，实现全年“零投诉”。】

　　2024年以来，县政务服务和数据管理局坚持“用户思维”理念，全力推进“100%网上受理、100%网上办结”工作。

　　【县政务服务和数据管理局政务服务管理股负责人 黄杵铭：一是突出抓改革。深化“极简审批”改革，越来越多的政务服务事项被列入“即来即办”“不见面审批”等范围，群众可通过粤省事、粤医保等办理业务；同时，办事大厅开设“高效办成一件事”专窗，设有网上办事服务区，方便群众办事。二是突出抓服务。全年未出现超时办结情况。精准对接招商引资和重点项目，为9个项目提供“一对一、点对点”服务，解决企业诉求。三是突出抓宣传。制作并播出政数、社保、医保等11期专题视频，以群众喜闻乐见的方式宣传政务服务政策法规和数字政府建设成果，便利企业和群众办事。】