一、本月受理基本情况
　　本月，梅州网上信访共计受理大埔网民来信91件（其中“书记信箱”5件、“市长信箱”6件、“梅州民声”79件、QQ信访1件），其中：咨询24件、建议19件、投诉27件、求决19件、其他2件。到期回复率为100%。
　　二、本月网民来信情况
　　（一）网民来信具体分类情况
　　1、县直单位受理情况（79件）。县公安局21件、县公共事业服务中心13件、县教育局8件、县水务局6件、县住建局4件，县农业局、县卫计局和县民政局各3件，县旅游局、县工商局、县人社局、县交通运输局和大埔移动各2件，县纪委、县药监局、县社保局、县委组织部、县财政局、县环保局、县国土资源局、县双电移民办和县林业局各1件。
　　2、镇（场）受理情况（12件）。光德、大麻、百侯、湖寮、高陂等五个镇各2件，枫朗、大东等两个镇各1件。
　　（二）网民来信反映热点问题
　　1、政法方面。网民反映光德富岭载沙大车半夜扰民情况；驾驶证怎么会被锁；车辆乱停乱放影响安全；红绿灯坏了；老街车辆单向通车；户口迁出提问；合法二胎上户口难以及小孩办身份证等问题。
　　2、城乡建设方面。网民反映义招路三巷转角处的垃圾又成山堆了！大埔县城自来水水压不足；杨梅田大桥限高栏损坏；顶楼又开始动工违章搭建；修树枝范围是否有国共界限以及绿道被挖大沟影响人车安全等问题。
　　3、文教卫生方面。网民反映关于校车一事；大埔职校喇叭扰民不断何时休？关于大埔县城房管幼儿园乱给小孩照艺术相的行为；咨询教师请病假时基本工资扣发问题；百侯镇中心卫生院是否给我发计划生育奖和安全奖；2014边远山区津贴以及生第2胎小孩咨询等问题。
　　三、存在问题
　　一是仍有个别网民反映问题的发生地不详而造成难以转办。为此，希望今后网民在反映诉求时一定要将问题发生地、来信地址或联系电话写清，既便于受理网信工作人员转办，又便于问题发生地的责任单位及时介入调查、处理，以免延误时机。
　　二是仍有个别单位存在推诿扯皮现象。如：网民反映“猪肉来源有问题吗？”主管单位就设在县药监局内部都要七转八转才能转到；而网民投诉县城黎家坪东堤南路中段路边有一幢老房80年代建一层,现在续建多层,是否存在安全隐患问题，涉及的有关责任单位均反馈说该问题不归其管。因此，建议县委、县政府今后能否将类似这些“多头管理、谁也不管”的问题专门发文指定由一个部门负责查处，或由第一责任单位牵头、涉及单位共同查处，减少推诿扯皮现象的发生。
　　三是仍有个别信访案件办理质量不高。如：某责任单位对网民反映的违章建筑问题的回复基本都有“已发停建通知书”这句话，但并没有真正解决问题，导致多头信访、重访信访。
　　四、几点建议
　　（一）领导要高度重视。各镇场、各部门要高度重视网上信访信件的办理工作，安排责任心强的工作人员负责抓好落实。同时，年头就要将信访维稳工作经费列入预算，做到机构、人员、经费三到位。
　　（二）答复要及时规范。各镇场、各部门要进一步组织学习贯彻《广东省信访条例》，按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，收到网上信访办理通知单后，严格按照信件办理工作流程、答复格式和要求，及时办理信访事项，并在规定时间内答复信访人，做到网民反映诉求“事事有着落、件件有回音”，确保“案结事了”。
　　（三）办理质量要提高。凡是转交给各责任单位办理的信访事项，均要认真调查核实，并在职权范围内进行答复。同时，信件回复要依法依规、实事求是，不能用“已电话答复信访人”（不能公开的除外）等内容敷衍了事。此外，电话信访、QQ信访除文字答复外，承办单位还要用电话或QQ答复信访人，并注明已电话或QQ答复信访人。