一、本月受理基本情况
　　本月，梅州网上信访共计受理大埔网民来信52件（其中“书记信箱”3件、“市长信箱”1件、“梅州民声”48件），其中：咨询23件、建议4件、申诉6件、求决19件。到期回复率为100%。
　　二、本月网民来信情况
　　（一）网民来信具体分类情况
　　1、县直单位受理情况（79件）。县卫计局7件，县住建局5件，县公安局和县公共事业服务中心各4件，房管局和县自来水公司各3件，县水务局、县人社局、电信局、县民政局、县信访局各2件，县教育局、县交通局、县供电局、县地税局、县工商局、县农业局、县组织部、建设银行、县住房公积金办各1件。
　　2、镇（场）受理情况（12件）。高陂镇和光德镇各2件，西河镇、洲瑞镇、百侯镇和桃源镇各1件。
　　（二）网民来信反映热点问题
　　1、政法方面。红绿灯坏了；户口迁移提问；小孩上户口以及非农户口转农村户口等问题。
　　2、城乡建设方面。网民反映垃圾又成山堆了！大埔县城自来水水压不足；公租房问题、大埔碧桂园销售方面存在诱售等问题。
　　3、文教卫生方面。网民咨询教师四大节日的福利问题；城乡工资差距问题；借调教师绩效工资等问题。
　　三、存在问题
　　一是仍有个别网民反映问题的发生地不详而造成难以转办。为此，希望今后网民在反映诉求时一定要将问题发生地、来信地址或联系电话写清，既便于受理网信工作人员转办，又便于问题发生地的责任单位及时介入调查、处理，以免延误时机。
　　二是仍有个别单位存在推诿扯皮现象。因此，建议县委、县政府今后能否将类似这些“多头管理、谁也不管”的问题专门发文指定由一个部门负责查处，或由第一责任单位牵头、涉及单位共同查处，减少推诿扯皮现象的发生。
　　三是仍有个别信访案件办理质量不高。如：某责任单位对网民反映的违章建筑问题的回复基本都有“已发停建通知书”这句话，但并没有真正解决问题，导致多头信访、重访信访。
　　四、几点建议
　　（一）领导要高度重视。各镇场、各部门要高度重视网上信访信件的办理工作，安排责任心强的工作人员负责抓好落实。同时，年头就要将信访维稳工作经费列入预算，做到机构、人员、经费三到位。
　　（二）答复要及时规范。各镇场、各部门要进一步组织学习贯彻《广东省信访条例》，按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，收到网上信访办理通知单后，严格按照信件办理工作流程、答复格式和要求，及时办理信访事项，并在规定时间内答复信访人，做到网民反映诉求“事事有着落、件件有回音”，确保“案结事了”。
　　（三）办理质量要提高。凡是转交给各责任单位办理的信访事项，均要认真调查核实，并在职权范围内进行答复。同时，信件回复要依法依规、实事求是，不能用“已电话答复信访人”（不能公开的除外）等内容敷衍了事。此外，电话信访、QQ信访除文字答复外，承办单位还要用电话或QQ答复信访人，并注明已电话或QQ答复信访人。