一、本月受理基本情况
　　本月，梅州网上信访共计受理大埔网民来信90件（其中“书记信箱”4件、“市长信箱”5件、“梅州民声”81件），其中：咨询37件、建议6件、申诉13件、求决34件。到期回复率为100%。
　　二、本月网民来信情况
　　（一）网民来信具体分类情况
　　1、县直单位受理情况（79件）。县人社局11件，县住建局11件，县公安局和县民政局各7件，房管局和县农业局各5件，县水务局和县卫计局各4件，信访局和县公共事业服务中心各3件，县教育局2件，县移民局、县食品药品监督局、县残联、县工商局、县公路局、信用联社、农业银行、中石化、县住房公积金办各1件。
　　2、镇（场）受理情况（12件）。大麻镇和三河镇各3件，枫朗镇、百侯镇、青溪镇和光德镇各2件，湖寮镇、大东镇、洲瑞镇、高陂镇和茶阳镇各1件。
　　（二）网民来信反映热点问题
　　1、政法方面。红绿灯坏了；户口迁移问题；小孩改名及上户口以及二代证的办理；还有车辆登记证等问题。
　　2、城乡建设方面。网民反映要落实垃圾监管啦！要求清处城市牛皮癣；违章建筑问题、路、桥灯坏了等问题。
　　3、文教卫生方面。咨询教育考试、教师绩效工资改革等问题。
　　三、存在问题
　　一是仍有个别网民反映问题的发生地不详而造成难以转办。为此，希望今后网民在反映诉求时一定要将问题发生地、来信地址或联系电话写清，既便于受理网信工作人员转办，又便于问题发生地的责任单位及时介入调查、处理，以免延误时机。
　　二是仍有个别单位存在推诿扯皮现象。因此，建议县委、县政府今后能否将类似这些“多头管理、谁也不管”的问题专门发文指定由一个部门负责查处，或由第一责任单位牵头、涉及单位共同查处，减少推诿扯皮现象的发生。
　　三是仍有个别信访案件办理质量不高。如：某责任单位对网民反映的违章建筑问题的回复基本都有“已发停建通知书”这句话，但并没有真正解决问题，导致多头信访、重访信访。
　　四、几点建议
　　（一）领导要高度重视。各镇场、各部门要高度重视网上信访信件的办理工作，安排责任心强的工作人员负责抓好落实。同时，年头就要将信访维稳工作经费列入预算，做到机构、人员、经费三到位。
　　（二）答复要及时规范。各镇场、各部门要进一步组织学习贯彻《广东省信访条例》，按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，收到网上信访办理通知单后，严格按照信件办理工作流程、答复格式和要求，及时办理信访事项，并在规定时间内答复信访人，做到网民反映诉求“事事有着落、件件有回音”，确保“案结事了”。
　　（三）办理质量要提高。凡是转交给各责任单位办理的信访事项，均要认真调查核实，并在职权范围内进行答复。同时，信件回复要依法依规、实事求是，不能用“已电话答复信访人”（不能公开的除外）等内容敷衍了事。此外，电话信访、QQ信访除文字答复外，承办单位还要用电话或QQ答复信访人，并注明已电话或QQ答复信访人。