一、本月受理基本情况
本月，梅州网上信访共计受理大埔网民来信67件（其中“书记信箱”3件、“市长信箱”4件、“梅州民声”59件，电话信访1件），其中：咨询18件、建议8件、申诉12件、求决26件、其他3件。到期回复率为100%。
　　二、本月网民来信情况
　　（一）网民来信具体分类情况
　　1、县直单位受理情况（45件）。县公安局12件，公共事业服务中心6件，卫计局、县教育局和住建局各5件，县人社局3件，县民政局、县政管办、县不动产登记中心、县电信局、县林业局、县残联、县农业局、县环保局和县交通局各1件。
 　　2、镇（场）受理情况（22件）。高陂镇5件，湖寮镇4件，百侯镇、三河镇、枫朗镇和大麻镇各2件，茶阳镇、光德镇、桃源镇、洲瑞镇和银江镇各1件。
　　（二）网民来信反映热点问题
　　1、政法方面。红绿灯坏了；户口迁移问题；小孩改名及上户口以及二代证的办理；加大套牌无牌车辆打击力度及乱停乱放；还有飞车扰民、商铺噪声扰民等问题。
　　2、城乡建设方面。网民反映要落实垃圾监管啦！咨询危房补贴问题；部分乡村宽带问题；要求清处城市牛皮癣；违章建筑问题；路、桥灯坏了等问题，还有咨询土地怎么改革等问题。
　　3、文教卫生方面。咨询二胎准生证办证、教师绩效工资改革以及请产假问题啦,教师城乡待遇差别啦，有关残疾证办理等问题。
　　三、存在问题
　　一是仍有个别网民反映问题的发生地不详而造成难以转办。为此，希望今后网民在反映诉求时一定要将问题发生地、来信地址或联系电话写清，既便于受理网信工作人员转办，又便于问题发生地的责任单位及时介入调查、处理，以免延误时机。
　　二是仍有个别单位存在推诿扯皮现象。因此，建议县委、县政府今后能否将类似这些“多头管理、谁也不管”的问题专门发文指定由一个部门负责查处，或由第一责任单位牵头、涉及单位共同查处，减少推诿扯皮现象的发生。
　　四、几点建议
　　（一）领导要高度重视。各镇场、各部门要高度重视网上信访信件的办理工作，安排责任心强的工作人员负责抓好落实。同时，年头就要将信访维稳工作经费列入预算，做到机构、人员、经费三到位。
　　（二）答复要及时规范。各镇场、各部门要进一步组织学习贯彻《广东省信访条例》，按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，收到网上信访办理通知单后，严格按照信件办理工作流程、答复格式和要求，及时办理信访事项，并在规定时间内答复信访人，做到网民反映诉求“事事有着落、件件有回音”，确保“案结事了”。
　　（三）办理质量要提高。凡是转交给各责任单位办理的信访事项，均要认真调查核实，并在职权范围内进行答复。同时，信件回复要依法依规、实事求是，不能用“已电话答复信访人”（不能公开的除外）等内容敷衍了事。此外，电话信访、QQ信访除文字答复外，承办单位还要用电话或QQ答复信访人，并注明已电话或QQ答复信访人。