党史学习教育开展以来，大埔县政务服务数据管理局深入贯彻落实习近平总书记关于党史学习教育的重要讲话指示精神，坚持“强服务、便群众、利企业”的工作理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，提升政务服务水平，强化数字政府建设，加强政府热线工作，为群众解决急难愁盼问题,取得了一定成效。

　　一、提高政治站位，统筹推进解民忧

　　一是加强组织领导。成立了以党组书记、局长郭宣文为组长，党组成员、副局长何学樑为副组长，各股室（中心）负责人为成员的党史学习教育领导小组，加强对党史学习教育的组织领导，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作态势。二是迅速开展活动。3月19日，召开了党史学习教育动员大会，对全局开展党史学习教育，特别是“我为群众办实事”实践活动作了全面安排和部署。4月20日，到三河坝烈士纪念园开展了党史学习教育主题活动，引导广大党员干部缅怀革命先烈、传承红色基因，积极为群众办实事、办好事。5月27—28日，举办了党史学习教育专题研讨班，活用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志，把专题研讨成果转化为“我为群众办实事”的强大动力。三是制定《“我为群众办实事”实践活动实施方案》。结合主责主业，结合政务服务，从“提升实体服务水平、强化数字政府建设、加强热线效能监督”等三大方面着手，细化各项便民利民措施，着力解决人民群众最关心最直接最现实的问题，切实增强人民群众的获得感幸福感。

　　二、提升实体服务水平，排忧解难纾民困

　　一是优化办事环境。想群众之所想，急群众之所急，设立免费复印区，设立学习雷锋志愿站（岗），设立“爱心妈妈小屋”，配备便民手机充电站，引进智能服务机器人，更换群众办事转椅，多措并举，努力为办事群众提供更好的办事环境。今年以来，共免费为群众复印材料63869份，使办事群众复印材料“少跑一趟路”。二是推动政务服务”就近办“。印发《关于深化乡镇体制改革推动审批服务“就近办”工作的通知》，会同县直各相关单位，梳理出625项事项下放到镇级办理，并举办大埔县乡镇体制改革事项下放业务培训班，提升业务人员的办理水平，扎实推动审批服务“就近办”，让老百姓在家门口就可以办理各项政务服务。设立业务流转中心，与邮政快递合作，建立“村级服务站-镇级服务中心-县业务流转中心-县各职能单位”双向互联互通的物料流转模式。今年以来,业务流转中心共收寄件5385件，为群众节省办事路程约16万公里。三是加强服务队伍建设。从“抓严工作纪律、抓好业务培训、抓实监督考核”三个方面出发，不断加强服务队伍建设，全面提升窗口工作人员的纪律意识、服务意识和业务水平，着力营造“立即办、马上办、办得好、办得快”的服务氛围。今年以来，县政务服务中心窗口共受理各类业务63750件，办结63495件，全部受到好评。

　　三、强化数字政府建设，数据赋能惠民生

　　一是搭建信息共享平台。投入149.6万元，搭建县政务信息资源共享平台，打通部门专网限制，破除网办壁垒，解决了群众办事重复提交资料、来回跑、多头跑等问题，提高网办效率，为我县“网办”打下坚实基础。二是完善惠民信息平台。投入82.49万元，从加强平台服务能力和安全能力建设两方面，进一步升级改造惠民信息平台，不断完善平台功能建设，充分依托“互联网+大数据”公开惠民资金信息，进一步强化平台的监督作用，确保各项惠民惠农政策在基层落实到位。三是积极推广“粤省事”。联合中国移动大埔分公司等相关部门在县城和高陂、茶阳、大麻等乡镇举办“粤省事”“粤商通”移动政务服务平台应用推广活动，共发放宣传资料9万多份，宣传礼品4万多份。目前，“粤省事”已上线高频民生服务1750项，其中1256项服务实现了“零跑动”，业务量累计超过88.9亿件。我县实名注册“粤省事”人数也已达303901人，从社保医保公积金，到护照驾照身份证，公安、人社、教育、民政等服务，人民群众都可以在粤省事上“足不出户、指尖办理”。

　　四、加强热线效能监督，汇集民意䁔民心

　　一是着力热线工作。聚焦热点问题，及时转派工单到相关部门处理，并加强联系沟通，确保群众所反映的问题能尽快得到有效处理。今年以来，共受理政府服务热线工单1274件，其中投诉1074件、举报107件、求助（建议）93件，办结率100%，评价满意率99.9%。二是着力效能监督。充分发挥县、镇、村三级视频监控系统作用，对公共服务中心(站)窗口工作人员进行全程视频监控，及时指出监察发现的问题，有效规范了镇（场）、村（社区）公共服务中心（站）工作人员的行为。三是着力“好差评”工作。采取现场、电话、网络等多种方式、多种渠道开展评价，同时将“好差评”评价情况纳入年度目标考核内容，以考评倒逼窗口工作人员转变工作作风，切实提升办事群众满意度。上半年来，“好差评”系统有效评价工单1472件，非常满意评价1468件，满意评价4件,不满意评价0件。