对于企业和群众来说，办事需要的不仅是“门好进、脸好看”，更重要的是“事好办”。近日，记者走访了设在大埔县政务服务中心的“办不成事”反映窗口，这个窗口在促进行政效能和治理水平的提升上起到什么样的作用？一起去看看。

　　在大埔县政务服务中心一楼显眼位置，就能看到“办不成事”反映窗口。近几年从马上就办到只跑一次，政务服务不断优化，大家办事越来越方便、快捷了，可是偶尔也免不了会遇到疑难杂症。窗口的设立为的就是帮助企业和群众把事办成。

　　【群众 能办的就帮忙办，也很方便，一转角就可以看到，我来办就很配合，帮助我们。】

　　【群众 对我们群众的帮助还是挺大的，比如有些部门不知道去哪里找，，或者有些事情不知道是哪个窗口，我们可以在“办不成事窗口”去反映一下，他们那边就会帮我们指导一下具体事项的流程是怎么样，让我们少跑很多路。】

　　对那些办不成的事，“办不成事”反映窗口既可以治标，实实在在地帮助企业和群众解决眼下遇到的难题；又能帮助治本，倒逼一些部门从根子上去分析为什么会办不成事，从而去消除办不成事的根源。

　　【大埔县政务服务中心窗口工作人员 何海燕  派专人解决办事企业和群众在线上线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审核，或者多次跑未能办结等问题。是投诉窗口的升级版，是对政务服务办理行为的监督，办不成事的窗口更多侧重于怎么把事办成。但也希望通过我们的服务，来这个窗口反映的人越来越少，老百姓办事越来越顺畅。】