今年是创建全国文明城市提名资格的决战决胜之年，县政务服务数据管理局严格按照创建要求，紧盯创建各项指标任务，高度重视、精心组织、广泛动员、积极行动、狠抓落实，把“创建全国县级文明城市”工作与方便企业、群众办事相结合，进一步优化政务服务环境，让群众切切实实得到实惠，打造了为民便民利民的文明新气象。

　　位于县城五虎山庄的县政务服务中心是集信息与咨询、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。2015年被县委、县政府授予“文明单位”称号，2019年被梅州市精神文明委员会授予2017—2018年度梅州市文明单位称号。

　　自“创文”工作开展以来，县政务服务数据管理局成立创建全国县级文明城市领导小组，结合县政务服务中心实际，制定了大埔县政务服务数据管理局创建全国县级文明城市工作方案，统一谋划部署创建全国县级文明城市工作，共建共享环境“文明”，提升政务服务“温度”。

　　【同期声——采访县政务服务数据管理局政务服务中心主任 廖锦煌：我们在政务大厅通过LED屏、移动音响等设备轮播宣传视频，更新宣传图片，制作宣传标语、行业规范等一系列宣传画，还设立了学习雷锋志愿岗、母婴室、吸烟区，让前来办理业务的市民感受到浓浓的创文氛围。】

　　在一楼大厅中心位置的学雷锋志愿岗，记者看到志愿者们热情引导前来办理业务的市民们，帮助他们解决办理业务中遇到的困难，提升政务服务质效，确保办事群众高兴而来，满意而归。

　　【同期声——采访县政务服务中心志愿者 何海燕：就是帮群众解决一些问题，引导群众去他要办理业务的窗口。群众遇到一些问题的话我们也会帮他解决。比如说一些不方便的老人，我们是会搀扶他们，告诉他们电梯在哪里，展现我们对大家的热情服务。对自己的话就是要求会更高一些，多学习一些其他方面的技能。】

　　【同期声——采访县政务服务中心志愿者 刘婷婷：我觉得服务是一定要用一颗善良的心（对待），因为来服务大厅办事的基本上是一些老年人和特殊人群，有些老人是不认识字，还有一些是行动不便的我们要搀扶，引导他到指定的办事窗口，帮他们填写一些资料。】

　　县政务服务数据管理局一至五楼为办事大厅，共有进驻单位30个，办事窗口73个。在各个办事窗口，前来办理业务的市民们接连不断，市民们告诉记者，如今办理业务不仅效率高，而且服务态度也好，他们都非常满意。

　　【同期声——采访市民：这里就很方便，因为办事效率高，服务态度又好。比如疫情防控（工作）做得很好，没戴口罩不可以进来，还有量体温。基本上每天都有消毒，是比较放心的。】

　　【同期声——采访市民：工作人员十分细致，我们来办业务也很开心，十分好。】

　　近年来，县政务服务数据管理局加快推进“放管服”改革和省市县“数字政府”一体化建设，推动行政审批和服务流程“互联网+政务服务”模式，不断深化“马上办”改革，着力打造一流政务服务环境，营造“立即办、马上办、办得好、办得快”的工作氛围，为全县经济社会发展“干在实处、走在前列”提供最优的政务服务保障。

　　在今后的工作中，县政务服务数据管理局将围绕“创文”工作时间节点要求，细化举措、提升标准，致力于创造优美的政务服务环境、营造更加和谐的政务服务氛围，用实际行动使城市变得更加文明、更加美丽。

　　【同期声——采访县政务服务数据管理局政务服务中心主任 廖锦煌：下一步，我们要加强政务大厅环境秩序及各类服务设施建设，提高服务质量水平，逐步形成和不断完善服务体系。把综合窗口建设、志愿服务活动有机结合起来，推进志愿服务常态化，不断提升服务内涵、水平和实效，不断提高服务效能，提升群众满意度。】